FAQ

Мы рекомендуем не откладывать заказ доставки оборудования на последние часы перед началом мероприятия. Такой подход повышает риск непредвиденных обстоятельств, которые могут поставить под угрозу весь ваш план. Лучше всего сделать заказ заблаговременно. Мы, с нашей стороны, готовы предоставить вам необходимое оборудование заранее, даже накануне события, чтобы вы могли быть уверены в его наличии и исправности. За дополнительное время мы не будем выставлять счет, и вы это время не будете оплачивать.

Мы сталкиваемся с ситуациями, когда клиенты, получив от нас всю необходимую информацию, подтверждают её, не уделив должного внимания или вообще не прочитав письмо (сообщение). Это может привести к недопониманию, особенно когда речь идет о таких важных аспектах, как условия возврата залога, стоимость и условия погрузки/разгрузки, порядок заказа грузчиков, процесс приема и возврата арендованного оборудования. Мы настоятельно советуем вам тщательно ознакомиться с предоставленной информацией, чтобы избежать любых недоразумений. Это сэкономит ваш бюджет и нервы.

Если вы делаете заказ от имени организации, ресторана, кейтеринговой компании или другого третьего лица, обязательно передайте всю критически важную информацию вашим коллегам или сотрудникам. Это касается условий приема заказа, выдачи и возвращения залога, а также процедуры возврата арендованного оборудования. Отсутствие полной передачи информации может привести к путанице и задержкам, а также к увеличению вашего бюджета на мероприятие.

Убедитесь, что ваш курьер или представитель знает, как доехать до нас. Перешлите им (ему) наше сообщение с адресом и картой, как доехать до нас, а также убедитесь, что прибывающий за заказом знает его номер. Это позволит избежать недопониманий и значительно сэкономит время на складе при поиске вашего заказа.

Процесс оформления заказа в нашей компании структурирован и прозрачен, обеспечивая клиентам удобство и надёжность на каждом этапе. Пожалуйста, ознакомьтесь с последовательными шагами оформления заказа на нашем сайте:

Первый этап: Оформление заказа

- Переходите по ссылке на наш сайт и внимательно заполняйте вашу корзину, не забыв указать все детали и особенности заказа. Обратите внимание, что по телефону мы предоставляем исключительно консультационную поддержку.

Второй этап: Подтверждение заказа

- После завершения оформления заказа вы и наша компания автоматически получите электронное письмо с подтверждением. В случае отсутствия письма в вашем почтовом ящике, рекомендуем проверить папку со спамом или корректность указанного адреса электронной почты.

- Наши сотрудники затем обрабатывают полученные данные, перенося их в программу Excel для формирования накладной, в которой будут указаны все детали по залогу и доставке (при её наличии).

Третий этап: Финализация заказа

- Получив накладную на указанный вами адрес электронной почты, вам необходимо внимательно проверить все позиции заказа. Эта накладная будет использоваться на складе для комплектации вашего заказа.

- Для подтверждения заказа, пожалуйста, отправьте ответное письмо с текстом "ПОДТВЕРЖДАЮ".

- После вашего подтверждения, заказ будет передан на склад для дальнейшей комплектации и отправки.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы процесс оформления и получения заказа был для вас максимально удобным и понятным. Спасибо за выбор нашей компании.

Наша компания предлагает несколько удобных способов оплаты услуг и товаров, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для себя вариант:

Оплата через Общую Систему Налогообложения (ОСН)

- Для организаций, работающих на ОСН с НДС 20%, Мы просим обеспечить поступление оплаты до момента отгрузки заказанных вами товаров.

Оплата через Упрощённую Систему Налогообложения (УСН)

- Для индивидуальных предпринимателей, использующих УСН без НДС, Оплата также должна быть выполнена до начала процесса отгрузки.

Перевод на карту

- Этот способ доступен для физических лиц желающих воспользоваться переводом на банковскую карту.

Оплата наличными

- Вы можете оплатить заказ наличными в момент его доставки.

Дополнительные условия:

- При оплате услуг персонала и транспорта через ОСН к стоимости услуги будет добавлено 20%.

- При оплате через УСН стоимость услуг увеличивается на 10%.

- При использовании ОСН или УСН вы получаете полный пакет документов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

- Возвращаемый залог, применяемый при обеих системах налогообложения, может быть оплачен как наличным, так и безналичным путём. Залог обязателен для всех форм оплаты.

Мы стремимся предложить вам максимально удобные и гибкие условия оплаты. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией или помощью в выборе оптимального способа оплаты.

В рамках нашей услуги по доставке оборудования, мы тщательно подходим к выбору транспортного средства, исходя из объёма и массы заказанного вами оборудования, чтобы обеспечить его безопасную и эффективную транспортировку. Ниже приведены доступные варианты транспортных средств и соответствующие тарифы за доставку в одну сторону:

- Легковой автомобиль: Стоимость доставки составляет от 3000 рублей.

- Грузовик до 1,5 тонны: Стоимость начинается от 3500 рублей.

- Грузовик до 3 тонн: Стоимость начинается от 10000 рублей.

- Грузовик свыше 5 тонн: Стоимость начинается от 12000 рублей.

Дополнительные условия доставки за пределы МКАД:

Стоимость доставки за пределы МКАД рассчитывается исходя из тарифа 30 рублей за каждый километр. В расчёт принимается общий километраж, эквивалентный четырем поездкам. Это позволяет нам гарантировать доставку вашего оборудования в любую точку с максимальной аккуратностью и в срок.

Мы готовы обсудить с вами все детали заказа и подобрать наиболее подходящий вариант доставки, учитывая ваши пожелания и особенности транспортируемого оборудования. Наша цель — предоставить вам удобный и надёжный сервис.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на важные аспекты нашего процесса доставки:

Погрузка и разгрузка:

Обратите внимание, что услуги погрузки и разгрузки на территории заказчика не включены в стоимость доставки и оплачиваются отдельно. Мы просим вас заранее уточнить и согласовать данные услуги с нашими менеджерами.

- Оплата парковки: 

Любые дополнительные расходы, связанные с парковкой транспортного средства во время погрузочно-разгрузочных работ, ложатся на плечи заказчика.

- Время доставки: 

Наша компания строго соблюдает сроки доставки, которые указаны в накладной и согласованы с заказчиком. Мы прилагаем все усилия, чтобы доставить заказ в установленное время.

- Проверка оборудования: 

Мы настоятельно рекомендуем вам тщательно осмотреть оборудование при его получении на наличие возможных дефектов или повреждений. В случае их обнаружения, просим немедленно сообщить об этом нашему сотруднику и зафиксировать факт приемки в накладной.

- Обнаружение дефектов после приемки: 

Если вы обнаружите повреждения после приемки оборудования, но до начала мероприятия, пожалуйста, сфотографируйте их и отправьте нам фотографии. Принимаем рассмотрение таких случаев только до начала вашего мероприятия.

- Изменения в возврате оборудования: 

Любые изменения, касающиеся времени и условий возврата оборудования, должны быть согласованы исключительно с нашим офисом. Мы призываем вас не вступать в переговоры напрямую с водителями или курьерами и обращаться напрямую к нам для любых корректировок.

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальное удобство при сотрудничестве с нашей компанией. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или за дополнительной информацией. 

Для обеспечения эффективности и оперативности процесса возврата вашего заказа, просим вас соблюдать следующие условия подготовки оборудования к погрузке:

- Очистка посуды и контейнеров:

Все возвращаемые емкости, посуда и прочие предметы должны быть предварительно очищены от остатков пищи и мусора. Мы не осуществляем уборку и вывоз мусора.

- Организация оборудования:

Убедитесь, что все возвращаемое оборудование собрано в одном месте и четко отделено от прочих предметов на вашей площадке для удобства идентификации и погрузки нашей командой.

- Погрузка и разгрузка:

Если вы заказали услуги погрузки и разгрузки, необходимо также предварительно собрать всё оборудование воедино. Обратите внимание, что отделение нашего инвентаря от предметов, принадлежащих другим организациям или вам лично, должно быть выполнено заранее. Мы не осуществляем сортировку посуды и прочих предметов на месте из-за ограниченности времени.

- Проверка инвентаря:

В случае, если услуги погрузки и установки не заказывались, проверка целостности и подсчет инвентаря проводятся уже на нашем складе. Залог возвращается после финальной сверки, с вычетом стоимости утерянных или поврежденных предметов. Весь процесс может быть контролируем лично. Обращаем ваше внимание что наше оборудование маркировано. На скатертях бирки, на ящиках стики и т.д.

- Самостоятельная погрузка:

Если вы решили самостоятельно заниматься погрузкой, ответственность за сохранность инвентаря до его разгрузки на нашем складе ложится на вас. В случае повреждения оборудования в пути, будет составлен акт о материальном ущербе, и с залога будут удержаны соответствующие суммы (в пределах его размера) или выставлен дополнительный счет при недостатке средств на залоге.

Мы стремимся к максимальной прозрачности и эффективности во всех аспектах нашего взаимодействия и благодарим вас за сотрудничество и понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией или помощью.

Уважаемые клиенты, мы хотим проинформировать вас о процедуре самовывоза оборудования со склада нашей компании. В случае выбора этого варианта доставки, вам необходимо прибыть на наш склад в установленное время для получения вашего заказа.

- Погрузка и разгрузка: Мы рады сообщить, что услуги по погрузке и разгрузке оборудования при самовывозе предоставляются без дополнительной оплаты.

- Идентификация заказа: 

Важно, чтобы представитель заказчика, прибывший за оборудованием, был осведомлен о номере заказа, который указан в сопроводительной накладной. Не требуется предъявление доверенности или других документов для подтверждения полномочий получателя.

- Подтверждение получения: 

При получении оборудования необходимо провести его осмотр на предмет соответствия заявленным характеристикам и отсутствия повреждений. После проверки представителю заказчика потребуется подписать накладную о приемке, подтверждая тем самым факт отгрузки и приемку оборудования в надлежащем состоянии.

Мы стремимся сделать процесс получения заказов максимально удобным для вас и гарантируем качественное обслуживание на всех этапах сотрудничества. Пожалуйста, обращайтесь к нам за дополнительной информацией или помощью в организации самовывоза вашего заказа.

Мы предоставляем возможность организации самовывоза вашего заказа с использованием услуг Яндекс Доставки. Вот несколько важных моментов, которые помогут вам успешно воспользоваться этим вариантом:

- Заказ транспорта: 

Вам необходимо самостоятельно заказать транспортное средство через Яндекс Доставку. Пожалуйста, укажите при заказе услугу "от двери до двери" для полного охвата процесса доставки.

- Маршрут до склада: 

Через мессенджер WhatsApp мы отправим вам детальные указания, включая фотографии карты, для облегчения маршрута вашего курьера к нашему складу. Это позволит обеспечить эффективную доставку или возврат оборудования.

- Прибытие на склад:

По приезде на склад курьеру не требуется связываться с нами по телефону. Он может напрямую обратиться на склад, где ему необходимо назвать номер заказа. Мы организуем погрузку вашего заказа без дополнительной оплаты.

- Подпись документов: 

Курьеру Яндекс Доставки не требуется подписывать какие-либо документы при получении заказа на нашем складе.

Мы стремимся обеспечить максимальное удобство и гибкость при выборе способов доставки. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется помощь при организации самовывоза через Яндекс.Доставку, наша команда всегда готова вам помочь.

Мы предоставляем возможность организации самовывоза вашего заказа с использованием услуг Яндекс Доставки. Вот несколько важных моментов, которые помогут вам успешно воспользоваться этим вариантом:

- Заказ транспорта: 

Вам необходимо самостоятельно заказать транспортное средство через Яндекс Доставку. Пожалуйста, укажите при заказе услугу "от двери до двери" для полного охвата процесса доставки.

- Маршрут до склада: 

Через мессенджер WhatsApp мы отправим вам детальные указания, включая фотографии карты, для облегчения маршрута вашего курьера к нашему складу. Это позволит обеспечить эффективную доставку или возврат оборудования.

- Прибытие на склад:

По приезде на склад курьеру не требуется связываться с нами по телефону. Он может напрямую обратиться на склад, где ему необходимо назвать номер заказа. Мы организуем погрузку вашего заказа без дополнительной оплаты.

- Подпись документов: 

Курьеру Яндекс Доставки не требуется подписывать какие-либо документы при получении заказа на нашем складе.

Мы стремимся обеспечить максимальное удобство и гибкость при выборе способов доставки. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется помощь при организации самовывоза через Яндекс.Доставку, наша команда всегда готова вам помочь.

Мы хотели проинформировать вас о политике возвращаемого залога, который служит нам гарантией надлежащего возврата арендованного оборудования. Детали данной политики следующие:

- Цель залога:

Возвращаемый залог выступает в качестве нашей гарантии на случай, если оборудование будет возвращено в ненадлежащем состоянии.

- Расчет залога: 

Определение суммы залога производится индивидуально, в зависимости от стоимости и ценности арендованного оборудования. Учтите, что залог не отражает полную стоимость оборудования.

- Зависимость суммы залога:

Имейте в виду, что сумма возвращаемого залога определяется исключительно на основе ценности арендованного оборудования, а не от общей суммы вашего заказа.

- Внесение залога:

Внесение залога является обязательным условием при аренде оборудования, независимо от выбранного способа оплаты.

Мы стремимся к прозрачности в наших условиях аренды и гарантируем, что все условия будут четко обговорены до заключения соглашения. Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу возвращаемого залога или любые другие, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Хотим проинформировать вас о порядке возврата залога, который зависит от выбранного вами способа оплаты. Вот как происходит процесс:

При использовании Упрощенной Системы Налогообложения (УСН), Общей Системы Налогообложения (ОСН), а также при переводе на банковскую карту:

- Возврат оборудования:

После того как вы вернете оборудование на наш склад, мы отправим вам накладную, содержащую информацию о состоянии оборудования и фиксирующую любые повреждения (если таковые имеются).

- Обсуждение деталей:

В случае возникновения вопросов относительно количества или стоимости повреждений, мы свяжемся с вами для обсуждения и подтверждения этих деталей.

- Процедура возврата залога:

  - Для УСН и ОСН: После уточнения всех деталей и подтверждения суммы, мы вышлем вам счет для оплаты. После ее поступления произведем возврат залога.

  - При оплате переводом на банковскую карту, возврат залога осуществляется тем же способом.

При оплате заказа и внесении залога наличными при получении оборудования:

- Возврат на месте: Залог возвращается на месте после проверки и пересчета возвращаемого оборудования.